สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
skip to main |
skip to sidebar
ข้อ 4 ระบบสารสนเทศนั้นมีข้อดีในการแข่งขันอย่างไร จงยกตัวอย่างตามความเข้าใจของนักศึกษา
ข้อดีของเทคโนโลยีสารสนเทศ
1.เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Operation Efficiency)
2.เพิ่มผลผลิต (Function Effectiveness)
3.เพิ่มคุณภาพบริการลูกค้า (Quality Customer Service)
4.ผลิตสินค้าใหม่และขยายผลผลิต (Product Creation and Enhancement)
5.สามารถสร้างทางเลือกเพื่อแข่งขันได้ (Altering the basic of competition)
6.สร้างโอกาสทางธุรกิจ (Identifying and Exploiting Business Opportunities)
7.ดึงดูดลูกค้าและป้องกันคู่แข่ง (Client Lock-In/Competitor Lock-Out
1.เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Operation Efficiency)
2.เพิ่มผลผลิต (Function Effectiveness)
3.เพิ่มคุณภาพบริการลูกค้า (Quality Customer Service)
4.ผลิตสินค้าใหม่และขยายผลผลิต (Product Creation and Enhancement)
5.สามารถสร้างทางเลือกเพื่อแข่งขันได้ (Altering the basic of competition)
6.สร้างโอกาสทางธุรกิจ (Identifying and Exploiting Business Opportunities)
7.ดึงดูดลูกค้าและป้องกันคู่แข่ง (Client Lock-In/Competitor Lock-Out
ลิงค์สมาชิกกลุ่ม1
คลังบทความของบล็อก
เกี่ยวกับฉัน
1 ความคิดเห็น:
โดยภาพรวมของระบบสนับสนุนการจัดการบริหารงานในองค์กรแล้ว จะมีการนำเอาเทคโนโลยีทางด้านคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้เป็นเครื่องมือเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและสนับสนุนการตัดสินใจ และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในหลาย ๆ ด้านในองค์กร ดังนี้
1. เปลี่ยนแปลงโครงสร้างขององค์กร เป็นการปรับโครงสร้างขององค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบ
ธุรกิจใหม่ที่เน้นความรวดเร็ว อาจมีการลดระดับชั้นขององค์กรให้สั้นลง กระจายอำนาจในการตัดสินใจสู่พนักงานระดับล่างมากยิ่งขึ้น
2. การแปรสภาพหรือเปลี่ยนรูปแบบของธุรกิจ อาจมีการเปลี่ยนรูปแบบของการบริหารธุรกิจใหม่ เช่น บริษัท True (Together) Corporation ที่มีการแปรสภาพและรวมธุรกิจเข้ากับบริษัทอื่น ทำให้ต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน เพื่อปรับตัวให้สามารถแข่งขันกับธุรกิจประเภทเดียวกันได้
3. เปลี่ยนแปลงรูปแบบและการบวนการบริหาร การจัดการงาน โดยเมื่อนำคอมพิวเตอร์เข้ามาช่วยในการทำงานแล้ว การทำให้มีการลด Function ในการทำงานและคงผลลัพธ์ (Output) เช่นเดิม เพื่อเป็นการลดวงรอบของเวลาในการประมวลผลกิจกรรม
การจัดการ (Management)
การจัดการกับการตัดสินใจ หมายถึง การทำงานให้บรรลุเป้าหมาย โดยใช้ทรัพยากร (Resource) ที่อยู่มีอยู่อย่างจำกัดให้เกิดความคุ้มค่ามากที่สุด เพื่อให้บรรลุจุดมุ่งหมายอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ซึ่งผู้จัดการคือ บุคคลที่จะต้องทำการตัดสินใจ ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการแข่งขันทางธุรกิจ จะส่งผลให้สภาพแวดล้อมต่าง ๆ ในการทำงานและการตัดสินใจมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น และการลองผิดลองถูกในการแก้ไขปัญหาหนึ่ง ๆ นั้น ไม่ใช่วิธีที่ฉลาดนักสำหรับการตัดสินใจ เพราะการตัดสินใจสามารถทดลองกับเหตุการณ์จริงได้เพียงแค่ครั้งเดียว แล้วคุณอาจไม่มีโอกาสได้ตัดสินใจอีก
ผู้จัดการและการตัดสินใจ
สำหรับการทำงานภายในองค์กรตามผังองค์กร (Organization Chart) จะมีการจัดโครงสร้างการบริหารงานแยกเป็นฝ่ายหรือแผนก และมีผู้จัดการหรือหัวหน้าฝ่าย-แผนก เป็นผู้มีอำนาจหน้าที่ในการตัดสินใจ แต่การตัดสินใจนั้นก็จะต้องอยู่ในกรอบตามที่อำนาจหน้าที่ของตนจะทำได้ ซึ่งการตัดสินใจของผู้จัดการอาจเป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับ ตัดสินใจเพื่อการแข่งขัน ซึ่งต้องอาศัยความรวดเร็วเพื่อให้ทันต่อเหตุการณ์ และไม่ว่าผลของการตัดสินใจนั้นจะเป็นเช่นไร ผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของตนเองเสมอ
หน้าที่ของผู้จัดจัดการ
ผู้จัดการมีหน้าที่หลัก 5 ประการ
1. วางแผน (planning)
2. จัดองค์กร (organizing)
3. ประสานงาน (coordinating)
4. ตัดสินใจ (decision)
5. ควบคุม (Control)
ภาระหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูงและระบบสารสนเทศที่ต้องการ
ผู้บริหารระดับสูง คือ บุคคลที่มีหน้าที่บริหารจัดการองค์กรโดยภาพรวมทั้งหมดขององค์กร หรือบางครั้งอาจเป็นแผนก-หน่วยงานอิสระ มีภาระความรับผิดชอบมาก ไม่ใช่เฉพาะงานใดงานหนึ่ง เช่น งานวางแผนกลยุทธ์ งานการรักษาความอยู่รอดขององค์กร การตัดสินใจในเรื่องสำคัญ เช่น ด้านงบประมาณ ด้านบุคคลากร และแผนงานธุรกิจ นอกจากนี้ผู้บริหารระดับสูงยังเป็นผู้ที่ต้องติดต่อ เจรจาทำความตกลงร่วมมือกับองค์กรอื่น ๆ จึงเป็นผู้ที่มีภาระกิจ ความรับผิดชอบสูงที่สุดในองค์กร
ภาระหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูง
1. ด้านการบริหาร ได้แก่
- ดูแล บำรุงรักษาองค์กร
- จัดการแหล่งเงินทุน บุคลากร กำลังการผลิตและผลผลิต
- วางแผนความต้องการทรัพยากร และเครื่องจักร
- ควบคุมดูแลงบประมาณ ค่าใช้จ่าย และการติดต่อสื่อสารขององค์กร
- กำหนดมาตรฐานในการทำงาน
- กำหนดเป้าหมายขององค์กร การดำเนินกิจกรรม และแผนงาน
2. ด้านบทบาท ได้แก่
- ติดต่อเจรจาทางธุรกิจกับองค์กรภายนอก
- ติดตามควบคุมและสั่งการ แก้ไขนโยบาย แผนงาน ตามความจำเป็นที่เหมาะสม
- เป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ (Vision) รอบรู้ เข้าใจปัญหาต่าง ๆ และรู้แนวทางแก้ไขปัญหา
3. ด้านการตัดสินใจ ได้แก่
- พิจารณาตัดสินใจ ในประเด็นต่าง ๆ ขององค์กร
แหล่งสารสนเทศเพื่อการบริหาร
ผู้บริหารจำเป็นต้องมีข่าวสารเพื่อประกอบการตัดสินใจในการทำงาน ประเภทของข้อมูลข่าวสารที่จำเป็นต่อผู้บริหารระดับต่าง ๆ สามารถมาจากแหล่งต่อไปนี้
1. แหล่งข่าวสารภายในองค์กร (Internal Information) อาจมาจากแผนกต่าง ๆ ภายในองค์กร ซึ่งวิธีการเก็บรวมรวมข่าวสารนั้น อาจเก็บได้จากเอกสาร (Document) ข้อมูลรายงานสรุปผลต่าง ๆ ประจำเดือน ประจำปี หรือสื่ออื่นที่ไม่ใช่เอกสาร ข้อมูลจากแหล่งภายในองค์กร อาจประกอบด้วย
- ข่าวสารเพื่อการผลิต ได้แก่ ความต้องการสินค้าของลูกค้า (Demand) จำนวนเปอร์เซ็นต์ของการส่งคืนสินค้า ข้อความตอบกลับ (Feed Back) จากลูกค้า ข้อมูลการจัดการสายการผลิต เป็นต้น
- ข่าวสารเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ได้แก่ ระยะเวลาในการให้บริการ เวลาตอบสนองของการบริการต่อการสั่งซื้อของลูกค้า ความพึงพอใจในบริการของลูกค้า
- ข่าวสารเกี่ยวกับพนักงาน เช่น การวัดประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร (KPI) ทัศนคติต่อองค์กร อัตราการขาดงาน อัตราการลาออกหรือโยกย้ายแผนก
2. แหล่งข่าวสารภายนอกองค์กร (External Information) เช่น ข้อมูลสถานการณ์ทางการตลาด นโยบายภาครัฐ ทิศทางการเมือง การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี การเปิดตัวกิจกรรมใหม่ ทิศทางแผนงานของบริษัทคู่แข่ง ซึ่งแหล่งข้อมูลอาจเก็บได้จาก
- ระบบรายงานข้อมูล จากระบบคอมพิวเตอร์ภายในองค์กร
- รายงานข่าวจากสื่อประเภทต่าง ๆ
- แหล่งข่าวที่ไม่เปิดเผยภายในและภายนอกองค์กร
- ที่ปรึกษา ผู้เชี่ยวชาญในสายงานที่เกี่ยวข้อง
งานของผู้จัดการ
Mintzberg ได้กล่าวถึง บทบาทด้านการจัดการ และการตัดสินใจของผู้จัดการ ไว้เมื่อปี ค.ศ 1980 โดยมีบทบาทกับงาน 3 ด้าน ดังนี้
1. งานที่ต้องตัดสินใจระหว่างบุคคล (Interpersonal) เช่น ภาวะความเป็นผู้นำ การติดต่อประสานงาน 2. การจัดการและติดตามข่าวสาร (Informational) เช่น การตรวจสอบ ติดตามรายงาน การกระจาย
ข่าวสาร และการสั่งงานบุคคลที่เกี่ยวข้อง
3. การตัดสินใจ (Decisional) เช่น ตัดสินใจธุรกิจกับผู้ประกอบการ (Entrepreneur) การจัดการสิ่งรบกวน การจัดสรรทรัพยากร และเป็นผู้เจรจา
งานเหล่านี้ของผู้จัดการ ต้องการสารสนเทศที่จำเป็น และต้องใช้คอมพิวเตอร์สำหรับเป็นเครื่องมือช่วยในการสนับสนุนการตัดสินใจ
1.2 ระบบสารสนเทศและการตัดสินใจ
การจัดการ คือ กระบวนการในการบริหารจัดการ ที่จะนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมายอย่างประสบความสำเร็จโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่
การวัดผลสำเร็จ : ผลิตผล = ผลลัพธ์ที่ได้ / วัตถุดิบนำเข้า
Measuring Success: Productivity = Outputs / Inputs
ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจ (Factors Affecting Decision Making)
1 . เทคโนโลยีสารสนเทศและคอมพิวเตอร์ ในปัจจุบันมีอุปกรณ์และเทคโนโลยีใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ทำ
ให้เกิดการพัฒนาระบบสารสนเทศใหม่ ๆ ตามมา หากองค์กรใดไม่เปลี่ยนแปลงตนเองให้เข้ากับสภาวการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป ไม่นำอุปกรณ์หรือเทคโนโลยีที่ทันสมัย ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกเข้ามาใช้ในการทำงานขององค์กร ก็จะทำให้องค์กรล้าหลัง ไม่สามารถไล่ตามองค์กรอื่นที่เขาสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาวการณ์นั้นได้ แน่นอนที่สุด วงการธุรกิจย่อมได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีอย่างแน่นอน ถ้าหากตามไม่ทัน และเปลี่ยนแปลงตนเองได้เชื่องช้า เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือที่จะทำให้เราจัดการกับข้อมูลข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว และทันเวลาต่อความต้องการใช้งาน การตัดสินใจจะทำได้รวดเร็วขึ้น
2. ความซับซ้อนด้านโครงสร้างองค์กร และสภาวการแข่งขันทางธุรกิจ หากองค์กรมีโครงสร้างที่ซับซ้อน
บวกกับมีแรงกดดันจากคู่แข่งทางธุรกิจ และไม่มีการปรับโครงสร้างผังองค์กร (Organization Chart) ส่งผลให้การตัดสินใจในงานแต่ละงาน จะต้องผ่านผู้บริหารหลายระดับชั้น ทำให้เกิดความล่าช้าในการอนุมัต และทำให้เสียโอกาสในการแข่งขัน
3. ตลาดโลก การกีดกันทางการค้า คุณภาพสินค้า และเสถียรภาพทางการเมือง สภาวการณ์ทาง
ตลาดโลกมีการเปลี่ยนแปลง อาจเนื่องการย้ายถิ่นฐานการผลิตจากประเทศที่ค่าจ้างแรงงานสูงไปสู่ประเทศที่มีค่าจ้างแรงงานต่ำ หรือย้ายถิ่นฐานไปลงทุนในประเทศที่มีแหล่งวัตถุดิบที่ต้องการ หรือมีการกระจายสาขาข้ามชาติ (เช่น บริษัท Mac Donal ,Testco Lotus, ฯลฯ ) การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะต้องใช้ความรู้ในการบริหารจัดการสูง
ในการย้ายถิ่นฐานการค้า แต่ละประเทศเปิดเขตการค้าเสรีไม่เท่าเทียมกัน การกีดกัน
การค้า (เช่น ญี่ปุ่น) หรือการคัดคุณภาพสินค้าที่จะส่งเข้าประเทศ (เช่น อเมริกา) หรือการขาดเสถียรภาพทางการเมือง (เช่น เขมร) ปัจจัยเหล่านี้ล้วนแล้วแต่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจในการดำเนินธุรกิจทั้งสิ้น
4. การเปลี่ยนแปลง คือ ความไม่แน่นอนจากปัจจัยต่าง ๆ ซึ่งเราไม่สามารถควบคุมปัจจัยเหล่านั้นได้ เช่น
- การจัดหาวัตถุดิบเพื่อส่งเข้าสู่โรงงาน อาจซื้อวัตถุดิบได้ในราคาที่สูง ส่งผลให้สินค้ามีต้นทุนการผลิตสูง ไม่สามารถควบคุมราคาขายให้อยู่ในระดับที่ลูกค้าพอใจได้
- กระบวนการผลิต อาจมีสายงานการผลิตที่ผิดพลาด ต้องผลิตสินค้าใหม่แทนที่สินค้าที่เสียหาย ส่งผลต่อต้นทุนสินค้าและการจัดหาวัตถุดิบเพิ่มขึ้น
- การขนส่ง อาจมีความล่าช้าในการส่งสินค้า ไม่สามารถกำหนดเวลาที่แน่นอนที่ลูกค้าจะรับสินค้า หรือสินค้าที่ได้รับเกิดความเสียหาย ชำรุดขณะเคลื่อนย้าย
- ตัวแทนจำหน่าย อาจมีการตัดราคาจากตัวแทนจำหน่าย ก่อนส่งตรงถึงผู้บริโภค
- การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ลูกค้ายกเลิกใบสั่งซื้อ หรือตัวเลขจำนวนการสั่งซื้อเกิดผิดพลาด ส่งผลกระทบต่อกระบวนการผลิต
- การส่งคืนสินค้า เมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้าจะทำให้มีสินค้าคงเหลือเกิดขึ้น รายได้ลดลง
- สินค้าคงเหลือ จะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา และทำให้เกิดสินค้าล้าสมัย (ค้างสต๊อก) ส่งผลกระทบต่อฝ่ายการตลาด อาจต้องขายสินค้าล้างสต๊อก
จะเห็นว่าผู้จัดการมีงานที่ต้องเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในเชิงธุรกิจอยู่ตลอดเวลา จึงจำเป็นต้องอาศัยการสนับสนุนจากการคำนวณของคอมพิวเตอร์ เนื่องจากเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology : IT) มีความสำคัญต่อวงจรชีวิตธุรกิจ และเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริม - เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ
ปัจจุบันทุกองค์กรได้มีการปรับเปลี่ยนโดยนำคอมพิวเตอร์เข้าไปใช้งาน พนักงาน ผู้จัดการ และผู้บริหาร จำเป็นต้องเรียนรู้การใช้งานคอมพิวเตอร์ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสายงานของตนเอง หากพนักงานไม่ยอมที่จะเรียนรู้ จะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรลดลง พนักงานที่ไม่เปลี่ยนแปลงรับสิ่งใหม่ ๆ อาจจำเป็นต้องโยกย้ายหรือเปลี่ยน เนื่องจากขาดประสิทธิภาพในการทำงาน
โดยส่วนใหญ่ผู้บริหารในองค์กรมักจะถูกแต่งตั้งมาจากบุคลากรฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายการเงิน แต่ปัจจุบัน บุคลากรฝ่าย IT ก็มีแนวโน้มที่จะก้าวเข้าสู่ตำแหน่งผู้บริหาร แต่จะต้องมีความรู้ IT เป็นอย่างดีรวมกับความรู้ทางด้านบริหารและจัดการ
แหล่งที่มา
http://gurukm.igetweb.com/?mo=3&art=156602
แสดงความคิดเห็น